簡訊行銷的正確用法:一封 0.7 元的精準溝通

很多品牌電商把簡訊當成過時的東西:「現在誰還看簡訊?都在 LINE 上了。」但我們自己每天收單的經驗剛好相反——簡訊是我們到達率最穩定的通道,沒有之一。LINE 訊息要對方加過好友、沒封鎖你才送得到;EDM 進垃圾桶的機率一年比一年高;只有簡訊,只要號碼是對的,幾乎百分之百會出現在對方的通知列上。

問題從來不是簡訊有沒有效,而是大多數人用錯了。一封 0.7 元左右的成本,拿去對全名單亂槍打鳥,當然覺得貴;拿去對正確的人、在正確的時機說一句話,它是全通路裡投資報酬最好的工具之一。

簡訊該做什麼:三個真正值得的場景

一、交易通知:這是義務,不是行銷

出貨通知、超商到店通知、貨到付款提醒——這類訊息的開信率接近百分之百,因為客人正在等它。尤其是超商取貨:包裹到店後七天沒取就退回,一封「您的包裹已到 OO 門市,請於 X 日前取貨」的簡訊,直接降低未取件率。未取件的成本是雙向物流費加上重新入庫的人力,一封簡訊擋掉一單未取,就回本一百倍以上。

二、喚回沉睡客:名單要分層,話要說少

九十天以上沒回購的客人,LINE 可能早就封鎖你了,簡訊是最後一條還通的線。但喚回簡訊最忌諱寫成廣告傳單。我們的做法是只挑「曾經回購過兩次以上」的沉睡客發,因為這群人本來就喜歡你,只是忘了你;首購後就消失的客人,喚回成本通常划不來。

三、檔期提醒:發在開跑前,不是開跑後

大檔期的簡訊要發在活動開始前一到兩天,內容是「預告」而不是「叫賣」。我們的活動檔期引擎會做預熱倒數,簡訊就配合這個節奏:預熱期發一封給高價值會員,開跑當天早上再補一封給有回應的人。全名單只發一次,回應者才有第二封——這是控制成本也控制反感的關鍵。

幾個實務細節,踩過才知道

• 70 個字是一則的邊界。超過就變兩則計費,而且長簡訊沒人讀完。一句話講清楚:你是誰、什麼事、要做什麼。
• 短網址要能追蹤。用自己網域的短網址服務,一來點擊數據抓得到,二來客人看到熟悉的網域比較敢點——這年頭陌生短網址跟詐騙只有一線之隔。
• 品牌名放最前面。台灣一頁式詐騙簡訊氾濫,開頭沒有品牌名的簡訊,再好的優惠都會被當詐騙刪掉。
• 務必附退訂方式。這不只是法規要求,也是名單健康度的過濾器。會退訂的人本來就不會買,留著只是浪費每封 0.7 元。

簡訊的價值不在便宜,而在「一定會被看到」。所以每一封都要配得上這個特權——沒有明確理由的簡訊,一封都不要發。

簡訊與 LINE 的分工

兩者不是二選一。我們的分工是:LINE 負責日常經營與分眾行銷,內容可以豐富、頻率可以高一點,詳見LINE 官方帳號與電商整合那篇;簡訊負責「必達訊息」——交易通知、取貨提醒、以及一年幾次的重要檔期。LINE 觸及不到的人(未加好友、已封鎖),簡訊補位。

要做到這種分工,前提是你的系統能把訂單狀態、會員標籤、發送紀錄串在一起,而不是每次都匯出 Excel 再貼到簡訊平台。這也是我們在電商系統建置服務裡把通知系統當成標配的原因:通道會變,但「對的人、對的時機、對的一句話」這件事,永遠需要系統來支撐。

回到開頭那句話:誰還看簡訊?答案是——每個人都看,只是大家只看跟自己有關的那幾封。把你的簡訊變成那幾封,0.7 元就是全場最便宜的注意力。