網站維護費在維護什麼?月費方案的內容解析

「網站都做好了,為什麼每個月還要付維護費?」這是驗收後最常出現的問題。有些客戶覺得維護費是廠商的變相月租,有些廠商也確實把維護費收成了保護費——收了錢,什麼都沒做。這篇把維護費拆開,講清楚合理的月費裡應該有什麼。

維護費在維護什麼

一、讓網站活著:主機、憑證、備份

主機要有人看著、SSL 憑證到期要續、備份要定期做而且要演練還原。備份沒還原過等於沒備份——這句話我們用自己的產品驗證過,凌晨三點的資料庫還原,做過一次就知道為什麼要演練。

二、讓網站安全:更新與修補

框架、套件、系統的安全更新,不裝就是門沒鎖。被打進來的網站不只自己受害,還會拿去發垃圾信、掛惡意程式,連帶 SEO 一起陪葬。這一塊是維護費裡最無感、但最不能省的部分。

三、讓網站有用:內容更新與小幅調整

改文案、換圖片、加公告、調整版位。合理的方案會講清楚每月包含多少時數、超過怎麼算,而不是一句「小改免費、大改另計」讓雙方各自解讀。

四、讓你知道發生什麼事:報告

每月流量、詢問數、異常事件。不用厚,一頁就好,但要有。付了錢卻從來沒收過任何回報的維護合約,你有充分理由質疑。

合理的價格區間

依網站複雜度,市場行情大致是(依範疇而異):形象官網每月 3,000-10,000 元;含金流會員的電商或系統,每月 10,000-30,000 元起,因為出事的代價和監控的深度完全不同等級。電商半夜掛掉一小時,損失的是真金白銀的訂單。

維護費買的不是「有人在」,是「出事的時候,有人在而且知道怎麼修」。

檢核你現在的維護方案

• 上次備份還原演練是什麼時候?(答不出來就是沒做過)
• 套件與系統的更新紀錄在哪?
• 網站掛掉多久內會有人處理?寫在合約裡了嗎?
• 每月報告最近一次是什麼時候收到的?

四題有兩題答不出來,你付的可能真的是保護費。備份策略的細節可以參考3-2-1 原則與災難演練那篇。

如果你想健檢現有的維護合約,或網站正處於「做完就沒人管」的狀態,歡迎預約免費 30 分鐘諮詢,帶著合約來,我們幫你看哪些項目合理、哪些在混。