怎麼挑外包團隊?內行人教你問的七個問題

這篇文章有點奇怪:我們自己就是接案團隊,卻要教你怎麼挑外包團隊——等於把面試我們自己的考題先發給你。但我們想清楚了:會被這些問題問倒的團隊,本來就不該接你的案子;答得出來的團隊,值得你認識。

先講一個殘酷的事實:看作品集幾乎沒有鑑別度。作品集只告訴你「這個團隊做過類似的東西」,不告訴你過程順不順、上線後有沒有人管、程式碼最後是誰的。真正的鑑別度在提問。以下七個問題,是我們自己發案給別人時會問的。

七個問題

1. 「你們的開發流程長什麼樣?我多久能看到一次進度?」好答案是具體的節奏,例如每兩週交付一次可以實際操作的版本。壞答案是「我們做完會給您看」——那代表你要到最後一刻才知道做歪了。
2. 「上線前你們怎麼測試?」聽關鍵字:自動化測試、真實金流驗證、實機檢查。如果答案是「會請客戶協助驗收測試」,翻譯過來是「丟給你自己測」。
3. 「原始碼和資料歸誰?合約裡怎麼寫?」這題答得含糊的,直接出局。系統做完你卻拿不到原始碼,等於買了房子拿不到權狀。
4. 「上線後出問題,誰處理?收費怎麼算?」好團隊有明確的保固範圍和維護方案;壞團隊在這題會開始講「到時候再說」。
5. 「這個報價包含什麼、不包含什麼?」重點不是價格高低,是他敢不敢把報價拆開講。敢攤開的團隊,通常做事也透明;報價是一坨總價的,後面的追加費用會教你做人。這題可以搭配看懂報價單的那篇服用。
6. 「實際動手做的是誰?」有些公司談案子的是資深顧問,做案子的是外包的外包。你有權知道程式碼出自誰的手。
7. 「你們做壞過什麼案子?後來怎麼處理?」這是七題裡最重要的一題。做了幾年案子不可能沒失敗過,答「沒有耶」的,不是經驗太淺就是不誠實——兩種都危險。願意講失敗、講得出當時怎麼補救的團隊,才是出事時會留下來扛的團隊。

挑外包團隊,與其看他把成功講得多漂亮,不如看他把失敗講得多誠實。

除了答案,還要看行為

問題之外,報價過程本身就是最好的試用期。留意三個行為訊號:第一,他有沒有反過來問你問題——好團隊在報價前會追問你的商業目標、使用者是誰、成功長什麼樣;拿到需求連問都不問就給價格的,代表他打算做一個「跟你要的很像」的東西。第二,他敢不敢說「這個不建議做」——報價階段就願意幫你刪需求的團隊,合作後也會幫你省錢。第三,回覆的品質與速度——談案子階段是廠商最殷勤的時刻,此時就已讀不回或答非所問,簽約後只會更差。

最後一個提醒:你自己也是變數

誠實說,專案的成敗有一半在業主端:需求想清楚了嗎?有沒有一個能拍板的人?素材和回饋給得及時嗎?挑到好團隊只是完成了一半,另一半是當個好客戶。如果你想先搞清楚自己這一半該準備什麼,可以從把需求文件寫好開始——需求寫得清楚,連報價都會準很多。